Cambios y Devoluciones

Usted puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendarioposteriores a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original intacto.
• No haber sido abierto ni manipulado (para productos sellados de fábrica).
• Presentar el comprobante de compra (captura de la conversación de WhatsApp o boleta/factura).
• No haber superado el plazo de 7 días calendario desde la recepción.

Por razones de seguridad sanitaria y cumplimiento de la normativa de DIGEMID, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Medicamentos que requieren cadena de frío (insulinas, vacunas, biológicos) una vez entregados.
• Productos con empaque abierto o sin sello de garantía visible.
• Medicamentos controlados sujetos a prescripción médica.
• Productos de higiene personal (mascarillas, guantes, jeringas) una vez retirados del empaque.
• Productos con fecha de vencimiento próxima si el cliente fue informado al momento de la compra.

Aceptamos devoluciones y cambios por los siguientes motivos:

• Producto equivocado (diferente al solicitado).
• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Producto vencido o próximo a vencer sin previo aviso.
• Cantidad incorrecta entregada.
• Producto falsificado o sin registro sanitario DIGEMID.

1. Contáctenos por WhatsApp al +51 957 361 329 dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Aprobación: Si la solicitud es aprobada, coordinamos la recogida del producto o la devolución en nuestra tienda.
4. Resolución: Según el caso, procederemos con el cambio del producto o la devolución del importe pagado.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Efectivo: devolución en tienda o al momento del recojo del producto.
• Transferencia bancaria / Yape / Plin: en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si desea cambiar un producto por otro de diferente presentación o marca, puede solicitarlo dentro del plazo de 7 días. Si existe diferencia de precio, el cliente abonará o recibirá el saldo correspondiente.

Todos los productos comercializados por Farmacia Central son originales, cuentan con registro sanitario DIGEMID vigente y provienen de distribuidores autorizados. En caso de encontrar alguna irregularidad, contáctenos de inmediato.